Conferir os bens na entrega da mudança começa antes da coleta. Um inventário numerado, fotos e caixas identificadas tornam a verificação mais objetiva e facilitam a comunicação caso algo falte ou apresente dano.
Prepare a conferência antes da retirada
- numere caixas e volumes avulsos;
- registre o conteúdo resumido e o cômodo;
- fotografe móveis, eletrodomésticos e itens relevantes;
- anote marcas, riscos ou avarias já existentes;
- guarde a versão do inventário entregue à empresa.
Se a empresa produzir seu próprio inventário, confira antes de assinar. Registre qualquer alteração de última hora.
O que observar quando o caminhão chega
Antes de abrir caixas, verifique a contagem dos volumes e o estado externo de móveis, embalagens e lacres, quando houver. Fotografe caixas molhadas, rasgadas, amassadas ou abertas antes de movimentá-las mais do que o necessário.
Organize a descarga por cômodo, mas mantenha a lista acessível. Marque cada volume recebido e peça que itens grandes sejam posicionados onde possam ser inspecionados.
Quando outra pessoa receber a carga, compartilhe o inventário e explique quais itens exigem atenção. Registre previamente o nome do responsável pela conferência.
Como conferir móveis e objetos
Compare com as fotos da coleta. Verifique quinas, portas, tampos, puxadores, pés, cabos e peças removíveis. Para móveis desmontados, confira os conjuntos de ferragens antes da montagem.
Eletrônicos e eletrodomésticos podem precisar de tempo de acomodação e instalação correta antes do teste. Siga o manual do fabricante e não ligue um aparelho de forma insegura apenas para concluir a conferência rapidamente.
O que fazer ao perceber falta ou dano
- registre fotos e descrição objetiva;
- identifique número da caixa ou item no inventário;
- avise o responsável pela entrega;
- envie a comunicação pelo canal escrito da empresa;
- guarde protocolo, contrato, proposta e comprovantes;
- siga o procedimento e o prazo informados na contratação.
Evite descartar embalagem ou providenciar reparo antes de saber se haverá vistoria, salvo quando for necessário impedir risco imediato. Se houver seguro, consulte as condições e o canal indicado. Leia o que verificar sobre seguro de mudança.
Se a empresa não responder
Reúna a documentação e procure um canal oficial de defesa do consumidor. A solução depende do contrato, das evidências e do caso concreto. Para prejuízo relevante ou conflito jurídico, busque orientação individual.
Checklist de entrega
- quantidade de volumes confere com o inventário;
- embalagens externas foram verificadas;
- móveis e itens especiais foram fotografados;
- ferragens e peças removíveis chegaram;
- ocorrências foram registradas por escrito;
- documentos da mudança permanecem guardados.
Para reduzir problemas desde o início, veja como comparar empresas de mudança e como agir diante de atraso.
Organizar uma solicitação de mudança
Perguntas frequentes
Preciso abrir todas as caixas na hora?
Nem sempre é possível. Confira volumes e sinais externos e observe o prazo e o procedimento contratual para comunicar ocorrências.
Fotos antes da coleta têm valor?
Elas ajudam a documentar identificação e estado aparente, especialmente quando associadas ao inventário e aos demais documentos.
A Yo!Place recebe reclamações da execução?
A execução e a solução de ocorrências são tratadas com a empresa contratada. A Yo!Place organiza a solicitação e o contato inicial com parceiros compatíveis.
